Garanti

VXL lämnar 2 års ”return-to-base” garanti, vilket innebär att den defekta varan skall returneras till VXL.

Om Ni registrerar produkten på nedan sida så kan Ni förlänga garantin till 3 år. Det måste ske inom 30 dagar från inköps tillfället.

http://www.vxl.net/register.asp

Vid alla fel och innan Ni returnerar några varor så skall alltid det registreras en RMA på följande sida:

https://support.vxl.net/

När den registreringen är gjord så tag kontakt med ThinTech för att hantera garanti åtgärden.

Vi brukar i de flesta fall byta ut varan i Sverige.

Viktigt !

Inga varor skall skickas in till varken VXL eller ThinTech utan att det registrerats någon RMA och att det tagits kontakt med ThinTech.

När varor sedan skickas skall de märkas med RMA numret och givetvis avsändarens fullständiga adress.

För garantireturer som skall till VXL så lämnar de ut fraktinstruktion vid varje tillfälle till kunden.

Om varor skall skickas till ThinTech så är adressen följande:

WeFixLog

Märstagatan 3

Lastkaj K

Attn. Martin Zetterberg

753 23 Uppsala

”Dead-on-arrival” DOA

När och om någon produkt inte fungerar när den mottagits av kunden, skall det omedelbart meddelas VXL genom att det görs en RMA.

En RMA registreras på följande länk:

https://support.vxl.net/

När den är registrerad tar VXL kontakt med kunden för hantering och upphämtning av den defekta varan.

Återsända lånade produkter

Lånade produkter skall återsändas i original förpackning och i original skick.

I annat fall kommer varulånet att debiteras listpris.

Lånade varor skickas till:

Märk varorna med vårt ordernummer.

WeFixLog

Märstagatan 3

Lastkaj K

Attn. Martin Zetterberg

753 23 Uppsala

FRÅGOR OCH SVAR

F: Hur återställer man terminalerna till Factory Default?

S: För CE: Stå i connection manager (det är utgångsläget för terminalerna efter uppstart) Tryck Ctrl+Alt+Shift+F9 sen Enter

S: För Linux: Starta terminalen, så fort man hör Bios pipet tryck Shif+B. Man kommer då till en promt, skriv: 1 resetdata sen Enter.

F: Hur återställer man grafiken om man gjort fel inställningar så att skärmen inte klarar av att visa bilden?

S: För CE: Stå i connection manager (det är utgångsläget för terminalerna efter uppstart) Tryck Ctrl+Alt+Shift+F5 sen Enter

S: För Linux: anslut med valfri browser till terminalens IP, man kommer då till Setup Manager där detta kan ändras. (Kräver att ”Remote Administration” är aktiverat. Om inte gör en factory default enligt ovan.

F: Terminalen har en aktiv session så man kommer inte ut i connection manager?

S: För CE: Tryck Ctrl+Alt+Shift+End sen Enter. Detta gör connection manager till aktivt fönster. Nu kan man göra tryckkombinationerna enligt ovan.

F: Vi använder desktop läge och vi har angett fel grafikinställning, hur ska vi kunna komma åt connection manager och återställa grafiken enligt ovan?

S: För CE: Tryck på Windowstangenten (flaggan på tangentbordet) tryck sedan på pil-upp tangenten 5 gånger, höger-pil tangenten 1 gång, pil-ner tangenten två gånger sen Enter. Nu är man i connection manager.

F: Följer det med något verktyg för hantering av terminalerna (sk. Management verktyg)

S: Ja det gör det, dock ej i förpackningen. Har man köpt en eller flera terminaler kan man kostnadsfritt ladda ner vårt kraftfulla management verktyg ”XL Manage” här: http://www.vxl.net/resources/xlmanage.html

F: Kan man uppdatera terminalerna via XL Manage?

S: Ja det går utmärkt, man kan både kopiera en befintlig konfiguration från en terminal och sen ”trycka” ut den via XL Manage till alla andra terminaler. XL Manage fungerar även över WAN så det behöver inte vara samma fysiska nät som terminalerna finns på.

Man också givetvis uppdatera alla terminaler med ny firmware via XL Manage.

F: Om vi vill uppgradera firmware men inte har installerat XL Manage, vad gör vi då?

S: Gå till http://www.vxl.net/firmwares.asp välj här den modell av tunn klient som ni vill uppdatera. Ladda ner filen och lägg den på en lokal FTP under root. Välj sedan update funktionen på terminalen och ange adress, användare och lösen till den lokala FTP servern som filen ligger på.

F: Finns det något annat sätt att uppgradera firmware på?

S: Ja, Man kan använda ett USB minne som går att ”boota” ifrån, alltså som kan fungera som en USB HDD. Vi kan förse er med nödvändiga filer för detta.